Política de Reembolso e Devolução

O Simulador eConexão é um produto digital de acesso imediato. Não há envio de mercadoria física nem devolução de produto. Trata-se de uma assinatura de cobrança mensal recorrente, renovada automaticamente a cada mês até que você cancele.

Você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação do primeiro pagamento, sem necessidade de justificativa, com reembolso integral de R$ 198,00. O pedido feito dentro desse prazo é sempre aceito, mesmo que a ferramenta já tenha sido utilizada.

Envie a solicitação para contato@econexao.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94701-9998, informando: nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail cadastrado na conta e data do pagamento. Confirmamos o recebimento do pedido por e-mail.

O estorno é processado pela eConexão Consultoria em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do pedido. O crédito efetivo depende do meio de pagamento:

• Cartão de crédito: o valor costuma aparecer em 1 a 2 faturas seguintes, conforme a administradora do cartão.
• Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo titular da compra.

O cancelamento interrompe as cobranças futuras. Mensalidades já pagas e utilizadas não são reembolsadas proporcionalmente: o acesso permanece disponível até o fim do período já pago. No cartão, o estorno de uma mensalidade pode aparecer em 1 a 2 faturas seguintes, conforme a administradora.

Encerrado o prazo de arrependimento, não há reembolso automático das mensalidades já pagas, uma vez que o acesso foi entregue e permaneceu disponível no período. Basta cancelar para não ser cobrado no mês seguinte. Casos de falha técnica não solucionada são analisados individualmente (ver item 8).

Após o cancelamento, o acesso permanece ativo até o fim do período mensal já pago e então expira, sem novas cobranças. A expiração não gera direito a reembolso nem a prorrogação, salvo indisponibilidade comprovada por culpa da eConexão Consultoria.

Se o acesso não for liberado após a confirmação do pagamento, ou se a ferramenta ficar indisponível de forma prolongada por culpa da eConexão Consultoria, você pode optar entre a prorrogação do prazo por período equivalente ao da indisponibilidade ou o reembolso integral.

• Insatisfação com os resultados do diagnóstico — o simulador gera estimativas a partir dos dados informados pelo próprio usuário e não substitui consultoria financeira.
• Não utilização do acesso durante um mês já pago.
• Compartilhamento indevido de credenciais ou uso por terceiros.
• Violação dos termos de uso da plataforma.

O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo próprio usuário, na página de acesso do app, sem multa ou fidelidade. Ele encerra as cobranças seguintes e o acesso continua até o fim do período já pago. A aprovação de um reembolso encerra imediatamente o acesso à ferramenta.

eConexão Consultoria — CNPJ 66.517.061/0001-39. Atendimento por contato@econexao.com.br e (11) 94701-9998, com resposta em até 2 dias úteis. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.